Resumen Ejecutivo

La plataforma SERPRO, entendiendo por tal página web y la eventual aplicación móvil –App., es propiedad de la compañía SERPRO DIGITAL S.A.S. identificada con NIT. 901412368-1 (en adelante, todos ellos denominada SERPRO), sin restricción territorial. Esta tiene por objeto utilizar un modelo de aprendizaje en mercadeo en plataformas digitales por medio de un sistema propio desarrollado por SERPRO (en adelante, todos ellos denominados los servicios).

Los términos y condiciones generales de uso y las políticas de privacidad contenidas en este clausulado aplican tanto para el sitio web SERPRO (https://www.SERPRO.digital) como para la aplicación móvil que lleven el mismo nombre, las cuales se pueden encontrar disponibles en las versiones Android e iOS. Están dirigidos a sus USUARIOS, entendiendo por tales a cualquier persona que ingrese al sitio web o haga uso de la plataforma SERPRO, con independencia del rol o la calidad de actor que ostente. Para dichos efectos, se advierte que, en los términos de la legislación aplicable, los productos y servicios ofrecidos por SERPRO únicamente podrán ser adquiridos o aprovechados por personas mayores de edad, no obstante poder ser USUARIOS finales niños, niñas o adolescentes menores de edad, siempre y cuando actúen a través de sus padres o representantes legales autorizados según la legislación del país para el cual se requiera tal representación.

Lea atentamente las siguientes cláusulas antes de hacer uso de la plataforma SERPRO ya que su utilización está sujeta a los términos y condiciones generales de uso y a las políticas de privacidad que más adelante se exponen, entendiendo que tales son los términos de un contrato legal entre los USUARIOS y SERPRO.

Al acceder, navegar, descargar o usar cualquiera de las plataformas SERPRO, usted reconoce que ha leído este clausulado, que lo ha entendido y se obliga, en consecuencia, a cumplir con los siguientes términos y condiciones como requisito indispensable para gozar de los servicios ofrecidos a través de SERPRO. Su acceso a la página, plataforma y/o App implica que usted acepta en su integridad el contenido de estos términos y condiciones; si no está de acuerdo con alguno de los presentes términos lo invitamos a informarnos de ello por escrito y a abstenerse del uso de la página, plataforma y/o App.

ÍNDICE

1. DEFINICIONES 1.1. Entidades y Actores Principales 1.2. Plataforma y Servicios 1.3. Contenido 1.4. Aspectos Comerciales 1.5. Términos Técnicos 1.6. Aspectos Legales 1.7. Productos y Ventas

2. NORMAS GENERALES DE USO Y OBLIGACIONES DEL USUARIO 2.1. Normas Generales de Uso 2.2. Principales Obligaciones del Usuario

3. OBJETO Y ALCANCE 3.1. Propósito 3.2. Ámbito de Aplicación

4. FORMACIÓN ACADÉMICA Y MENTORÍA 4.1. Servicios Educativos 4.2. Uso de Contenidos 4.3. Requisitos y Certificaciones

5. VENTA DE PRODUCTOS FÍSICOS 5.1. Naturaleza de la Actividad 5.2. Proceso de Compra 5.3. Envíos y Entregas 5.4. Garantías y Devoluciones 5.5. Derecho de Retracto 5.6. Responsabilidad y Limitaciones

6. PROPIEDAD INTELECTUAL 6.1. Titularidad de Derechos 6.2. Licencias de Uso 6.3. Restricciones 6.4. Contenido de Usuarios

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 7.1. Política de Privacidad 7.2. Tratamiento de Datos 7.3. Derechos ARCO 7.4. Seguridad de la Información

8. PAGOS Y FACTURACIÓN 8.1. Métodos de Pago 8.2. Política de Precios 8.3. Facturación 8.4. Reembolsos

9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 9.1. Procedimiento de Reclamación 9.2. Mediación 9.3. Arbitraje 9.4. Jurisdicción Aplicable

10. MODIFICACIONES Y VIGENCIA 10.1. Modificaciones 10.2. Notificaciones 10.3. Vigencia

ANEXOS A. Política de Privacidad B. Política de Cookies C. Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. DEFINICIONES

1.1. ENTIDADES Y ACTORES PRINCIPALES

1.1.1. SERPRO DIGITAL: Se refiere a la sociedad SERPRO DIGITAL S.A.S., identificada con NIT. 901412368-1, constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, propietaria y operadora de la plataforma educativa objeto de los presentes términos y condiciones.

1.1.2. USUARIO: Se entiende por tal a toda persona natural o jurídica que accede y utiliza los servicios de la plataforma SERPRO DIGITAL, bajo cualquiera de las siguientes modalidades:

a) Cursante Regular: Usuario que adquiere acceso a los contenidos formativos básicos de la plataforma.

 

b) Cursante PRO: Usuario que accede a servicios premium y mentoría personalizada, previo pago de las tarifas correspondientes.

 

c) Mentor: Profesional calificado y autorizado por SERPRO DIGITAL para brindar orientación y asesoría dentro de la plataforma.

 

d) Administrador: Personal autorizado por SERPRO DIGITAL para gestionar y supervisar el funcionamiento de la plataforma.

1.2. PLATAFORMA Y SERVICIOS

1.2.1. PLATAFORMA: Sistema integral digital propiedad de SERPRO DIGITAL que comprende el sitio web principal (www.serpro.digital), las aplicaciones móviles, herramientas de aprendizaje, sistemas de gestión educativa e interfaces de comunicación desarrolladas para la prestación de los servicios.

1.2.2. SERVICIOS: Conjunto de prestaciones ofrecidas por SERPRO DIGITAL que incluyen, sin limitarse a, cursos online, mentorías personalizadas, recursos educativos digitales, soporte técnico, acceso a comunidad de aprendizaje y herramientas de desarrollo empresarial.

1.3. CONTENIDO

1.3.1. CONTENIDO EDUCATIVO: Comprende todo el material formativo desarrollado o licenciado por SERPRO DIGITAL, incluyendo cursos estructurados, videos formativos, documentos de estudio, guías prácticas, casos de estudio, ejercicios y evaluaciones.

1.3.2. MATERIAL COMPLEMENTARIO: Se refiere a todos los recursos adicionales que complementan el contenido educativo, incluyendo recursos descargables, plantillas de trabajo, herramientas de análisis y bibliografía recomendada.

1.4. ASPECTOS COMERCIALES

1.4.1. SUSCRIPCIÓN: Modalidad de acceso a los servicios mediante el pago de una contraprestación económica periódica, según los términos y tarifas vigentes al momento de la contratación.

1.4.2. PROGRAMA: Conjunto estructurado de contenidos y servicios diseñados para alcanzar objetivos específicos de aprendizaje y desarrollo empresarial.

1.4.3. PERÍODO DE ACCESO: Intervalo temporal durante el cual el USUARIO puede acceder a los servicios contratados, según la modalidad de suscripción elegida.

1.5. TÉRMINOS TÉCNICOS

1.5.1. CREDENCIALES DE ACCESO: Conjunto de datos de autenticación, incluyendo nombre de usuario y contraseña, que permiten al USUARIO acceder a la plataforma de manera segura y personalizada.

1.5.2. SESIÓN: Período durante el cual el USUARIO mantiene una conexión activa a la plataforma, desde el momento de su autenticación hasta el cierre de la misma.

1.5.3. DISPOSITIVO COMPATIBLE: Equipo electrónico que cumple con los requisitos técnicos mínimos establecidos por SERPRO DIGITAL para el correcto funcionamiento de la plataforma.

1.6. ASPECTOS LEGALES

1.6.1. PROPIEDAD INTELECTUAL: Conjunto de derechos exclusivos sobre las creaciones del intelecto, incluyendo, pero no limitándose a, derechos de autor, marcas, patentes, secretos empresariales y know-how relacionados con los contenidos, metodologías y desarrollos de SERPRO DIGITAL.

1.6.1.1. SERPRO es titular o persona autorizada respecto de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma SERPRO, así como de contenidos o derechos de propiedad industrial e intelectual que en ellos se incorporen, incluyendo la plataforma tecnológica, signos distintivos (marcas u otros), diseños, patentes, códigos, métodos de trabajo, procedimientos, secretos industriales, sistemas de información, know-how, dibujos, textos, bases de datos, videos y demás contenidos complementarios al desarrollo denominado SERPRO. La distribución, copia, adaptación o utilización de cualquiera de estos contenidos, por fuera de lo indicado en estos términos y condiciones sin la autorización previa y por escrito por parte de un representante legal de SERPRO, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas.

1.6.1.2. PRINCIPIOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA INFORMACIÓN DE LA PLATAFORMA DE SERPRO:

1.6.1.2.1. ANALÍTICA AVANZADA Y/O INTELIGENCIA ARTIFICIAL: La información de la plataforma tiene como finalidad de uso, desarrollo, implementación o explotación de datos por medio de analítica avanzada y/o Inteligencia Artificial.

1.6.1.2.2. IDEAS: Que las ideas por sí mismas no gozan de protección de Derechos de Autor y que no se puede por tal hecho exigir remuneración, contraprestación, indemnización ni ningún tipo de efecto patrimonial sobre la titularidad de estas ideas.

1.6.1.2.3. RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL: Que tanto SERPRO como los participantes de la comunidad estarán en libertad de llevar a cabo proyectos de negocios de los cuales se hubiese discutido con SERPRO. Cada persona será responsable del correcto manejo que le dé a los conocimientos aprendidos.

1.6.1.3. REGLAS ESPECÍFICAS DE PROPIEDAD INTELECTUAL:

1.6.1.3.1. El material informático, publicitario, fotográfico, gráfico, multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de SERPRO, o en algunos casos, de terceros que han autorizado a SERPRO su uso o explotación.

1.6.1.3.2. Los contenidos publicados en el sitio web y en la App están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, adaptación, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos publicados por SERPRO. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren a los visitantes de la página ni a los usuarios de la App derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos.

1.6.1.3.3. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y de las normas vigentes sobre derechos de autor y a cualquier otra que sea aplicable.

1.6.1.3.4. Las marcas, logos, lemas, nombres y cualquier otro signo distintivo y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de SERPRO y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a SERPRO para su uso o explotación.

1.6.1.3.5. La puesta a disposición del USUARIO de la plataforma denominada SERPRO y su descarga como aplicación móvil para dispositivos móviles, no implica, en ningún supuesto, la cesión de su titularidad ni la concesión de un derecho de uso exclusivo a favor del USUARIO. No obstante, SERPRO garantiza y garantizará en todo momento ser el creador intelectual, titular o persona autorizada para compartir los derechos y contenidos intelectuales que pone a disposición del USUARIO para la utilización de sus servicios. Del mismo modo, el USUARIO reconoce y acepta que aun en aquellos supuestos en los que éste hubiere intervenido para la consecución de mejoras en el desarrollo SERPRO, todos los derechos de propiedad intelectual serán de SERPRO.

1.6.1.3.6. SERPRO propone esquemas de confidencialidad respecto de la información de los USUARIOS, esto es, su información personal, pero tratándose de datos empresariales suministrados, la confidencialidad de la información se entiende como responsabilidad individual de cada uno de los actores que participen en el intercambio de información, y SERPRO no se hace responsable por las actuaciones particulares de sus USUARIOS, pero provee las herramientas de seguridad para el control de la información dentro de la plataforma, mas no fuera de ella.

1.6.2. DATOS PERSONALES: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, cuyo tratamiento se rige por la Política de Privacidad de SERPRO DIGITAL y la legislación aplicable.

1.6.3. TÉRMINOS Y CONDICIONES: El presente documento y sus actualizaciones, que establecen las condiciones bajo las cuales SERPRO DIGITAL presta sus servicios y los USUARIOS acceden a los mismos.

1.6.4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Documento que establece los lineamientos y procedimientos para el tratamiento de datos personales por parte de SERPRO DIGITAL.

 

2. NORMAS GENERALES DE USO Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

2.1. Normas Generales de Uso

2.1.1. Usted reconoce y acepta utilizar los servicios ofrecidos por SERPRO de acuerdo con estos términos y condiciones generales de uso, exclusivamente para los fines indicados en este escrito, en consideración a la Ley aplicable, la moral, las buenas costumbres, y absteniéndose de realizar cualquier uso comercial no autorizado.

2.1.2. Reconoce, además, que la información compartida a través de SERPRO no acarrea responsabilidad alguna para SERPRO, y que es el USUARIO, al momento de ejecutar los conocimientos aprendidos y/o un plan de negocio, quien es responsable de sus acciones.

2.2. Principales Obligaciones del Usuario

2.2.1. Garantizar que la información suministrada para la creación del USUARIO y perfil es veraz, y que Usted es titular de esta.

2.2.2. Garantizar ser el creador y/o titular de los contenidos intelectuales que sean compartidos a través de SERPRO.

2.2.3. Abstenerse de compartir los contenidos que estén disponibles en la plataforma de SERPRO o sus aplicaciones.

2.2.4. Cumplir con lo estipulado en las demás cláusulas previstas en los presentes términos y condiciones.

2.2.5. Abstenerse de realizar los siguientes usos indebidos:

2.2.5.1. Suministrar datos falsos o incorrectos que puedan inducir a error a SERPRO o a terceros, sean USUARIOS o no. En caso de que ello ocurra, SERPRO se reserva el derecho de rechazar, bloquear o suprimir la información que se suministre en contravención a lo indicado en este literal.

 

2.2.5.2. Vulnerar, total o parcialmente, cualquier contenido de propiedad intelectual que haga parte de SERPRO o de sus actores y participantes, tales como, pero no limitado a, derechos de autor, marcas, patentes de invención, diseños industriales, secretos comerciales e industriales, información privilegiada o información confidencial.

 

2.2.5.3. Realizar actos que puedan intencionalmente interferir con los servicios ofrecidos por SERPRO, tales como, pero no limitados a, la transmisión de virus, software malintencionado o cualquier otro código de naturaleza destructiva o perjudicial.

 

 2.2.5.4. Realizar cualquier uso comercial o no comercial no autorizado de la plataforma, las metodologías y/o los contenidos compartidos a través de ella.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NUESTRAS ACTIVIDADES COMO TIENDA

3.1. Naturaleza Educativa y Didáctica de las Ventas

3.1.1. Como parte del ejercicio educativo y didáctico ofrecido por SERPRO DIGITAL, la plataforma incluye la posibilidad de realizar ventas de productos físicos bajo la modalidad de dropshipping.

3.1.2. Estas actividades tienen como objetivo principal complementar el aprendizaje teórico con prácticas reales en comercio electrónico, permitiendo a los usuarios adquirir experiencia directa en la gestión de ventas, atención al cliente y logística.

3.2. Modalidad de Dropshipping

3.2.1. En el modelo de dropshipping, SERPRO actúa como intermediario entre el proveedor del producto y el comprador final. Esto significa que los productos no son almacenados ni manipulados directamente por SERPRO DIGITAL.

3.2.2. Los pedidos realizados a través de la plataforma son procesados y enviados directamente por los proveedores seleccionados. SERPRO DIGITAL se asegura de colaborar con proveedores confiables que cumplan con los tiempos de entrega y estándares de calidad previamente definidos.

3.3. Responsabilidad y Limitaciones

3.3.1. SERPRO DIGITAL no asume responsabilidad directa por defectos en los productos, demoras en la entrega o información incorrecta proporcionada por los usuarios al realizar un pedido.

3.3.2. Cualquier reclamación relacionada con defectos o problemas en el producto deberá ser gestionada conforme a la política de garantías del proveedor, con el acompañamiento de SERPRO DIGITAL como facilitador del proceso.

3.3.3. Los usuarios son responsables de proporcionar información correcta y precisa durante el proceso de compra, incluyendo datos de envío y contacto.

3.4. Propósito Formativo

3.4.1. Las actividades comerciales realizadas a través de la modalidad de dropshipping son exclusivamente con fines formativos. Los usuarios participan en este modelo con el propósito de aprender y perfeccionar habilidades relacionadas con el comercio electrónico y el marketing digital.

3.4.2. SERPRO DIGITAL no garantiza ingresos ni resultados específicos derivados de la participación en las actividades comerciales propuestas, ya que el éxito depende de las decisiones, estrategias y esfuerzos individuales de los usuarios.

4 DERECHOS DE TERCEROS:

SERPRO, a través de su plataforma web o la aplicación móvil, proporcionará información de productos o servicios que serán ofrecidos por terceras personas, ello no conlleva que SERPRO se haga responsable por incumplimientos de tales terceros con los USUARIOS de la plataforma. En dicho sentido, SERPRO le facilitará a sus USUARIOS referencias de terceros, con el fin de que sea el USUARIO quien escoja, entendiendo que SERPRO no da garantías respecto de sus calidades. 

4.1. Para efectos del párrafo anterior, el USUARIO declara conocer y aceptar que la información compartida a través de SERPRO en estos casos se encuentra basada en la información compartida o proporcionada por los demás empresas o USUARIOS y, en consecuencia, ellos son enteramente responsables por sus condiciones, la disponibilidad, premios e incentivos, u otra información que se comparta a través del sitio web o la aplicación móvil.

4.2.  SERPRO se reserva el derecho a hacer uso del nombre e imagen de los participantes para comunicar en la plataforma, redes sociales u otros medios de comunicación sobre las actividades realizadas, en todo caso un USUARIO puede manifestar previamente por escrito a la publicación de los contenidos que no desea tal publicación.

5. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

SERPRO, además de los casos ya indicados en el apartado de derechos de terceros, no se hace responsable por la información, sin importar su contenido, que terceros compartan a través de su plataforma web o aplicación móvil. En particular, SERPRO no se hace responsable respecto de los siguientes casos: 

5.1.  Cuando el USUARIO suministre información falsa o de terceros.

5.2.  Cuando el USUARIO haga uso de la plataforma para compartir contenidos falsos o que vayan en contra de la moral y las buenas costumbres y/o en detrimento o afectación de terceros.

5.3.  Cuando la información compartida en uso de la plataforma SERPRO infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

5.4.  Cuando el USUARIO comparta datos personales de terceras personas sin su autorización.

En cualquier de estos casos, SERPRO se reserva el derecho de eliminar y bloquear la cuenta del USUARIO que incurra en estas infracciones, así como de suprimir y retirar de su plataforma estos contenidos.

PARÁGRAFO: Ante cualquier diferencia, entre acuerdos de confidencialidad suscritos entre las partes y los presentes Términos y Condiciones, se deberá interpretar que prima lo dispuesto en el presente documento.

6. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS PARA LA EXPERIENCIA DEL USUARIO:

A efectos de hacer uso adecuado de la aplicación o el sitio web, el USUARIO debe contar con los siguientes requerimientos técnicos: (i) Conectividad a la red pública de internet (ii) Dispositivo conectado. (iii) Navegador web compatible con HTML5 y certificados de seguridad de 128bits (iv) JavaScript y CSS activado en el navegador (v) Resolución de pantalla mínima de 1024 x 768 pixeles para escritorio, 640x480 para dispositivos móviles.

7 POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS:

7.1. Información de conocimiento público:

En virtud del presente documento, la información que SERPRO recopile de los USUARIOS en razón de los servicios suministrados a través de la plataforma, y que el USUARIO acepta proveer por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, será utilizada y será visible por los usuarios de la plataforma, y será utilizada única y exclusivamente con el propósito para el cual dicha información es compartida y divulgada.

No obstante, el USUARIO acepta y reconoce que su información permitirá generar análisis y estadísticas globales relacionadas con los datos por él suministrados.

7.2. Autorización para el tratamiento de datos personales y encargado del tratamiento

En virtud de los dispuesto en la Ley 1581 de 2012 de la legislación colombiana y demás decretos y normas complementarias, y sus equivalentes en cada país, el USUARIO, al aceptar estos términos y condiciones, autoriza de forma libre, expresa, voluntaria y por escrito a SERPRO para recolectar, recaudar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, dar tratamiento, actualizar y disponer de los datos personales que han sido suministrados en virtud de los servicios proveídos por SERPRO y a los cuales se accede con la aceptación de estos términos y condiciones y que serán incorporados en distintas bases o bancos de datos de titularidad de SERPRO.

Dicha información será utilizada exclusivamente en el desarrollo de las funciones y herramientas propias de la plataforma SERPRO. Para dichos efectos, el USUARIO declara conocer, al aceptar estos términos y condiciones, que la confidencialidad y protección de datos estipulados en esos términos de uso aplicarán a toda aquella información personal que el USUARIO ingresa de manera libre y voluntaria a la red de SERPRO a través de sus contenidos, así como aquellas que son de obligatorio ingreso, tales como nombre de USUARIO y contraseña.

El USUARIO podrá, de forma expresa, directa, inequívoca y por escrito solicitarle a SERPRO que sus datos sean actualizados, rectificados o suprimidos de las bases o bancos de datos pertinentes. Para ello, el USUARIO podrá comunicarse con SERPRO a través del correo electrónico: privacidad o cualquier otro medio habilitado para tal fin en la plataforma web o aplicación móvil, toda vez que éste es el responsable y encargado del tratamiento de los datos personales o información que se comparta a través de la plataforma. 

SERPRO se compromete a mantener la absoluta confidencialidad de los datos personales del USUARIO. Esta información será utilizada únicamente para los fines específicos de nuestros servicios y no será compartida, vendida ni distribuida a terceros bajo ninguna circunstancia. La protección de sus datos personales es nuestra prioridad y forma parte integral de nuestro compromiso con la seguridad y privacidad del USUARIO.

Para hacer uso de nuestros servicios, el USUARIO debe proporcionar ciertos datos personales que serán tratados con estricta confidencialidad y en cumplimiento con las leyes de protección de datos vigentes

7.3. Información que se recopila

Entre las clases de datos que se recopilan mediante el uso de la plataforma se encuentran: nombre de USUARIO, contraseña y dirección de correo electrónico, otros datos de contacto, imágenes, videos de cámaras de videovigilancia, o fotografías que son compartidas en la plataforma, comentarios, así como videos personales o corporativos, ideas, infografías, momentos, preguntas, artículos, presentaciones y otros con tales características, tales como Perfiles con data acerca de proyecciones a futuro de los participantes, respuestas a las preguntas: A dónde se quiere llegar, cómo se espera llegar y con qué recursos, las ideas, las fuentes de investigación, las preguntas de test de análisis de perfiles, validaciones, vigilancia estratégica, roles, comunicaciones entre equipos y otras que desarrolle SERPRO.

Otros datos pueden ser recogidos de manera automática debido a las cookies o de tecnologías similares, tales como la ubicación del USUARIO y algunas preferencias. El USUARIO reconoce y acepta que todos estos datos serán utilizados para la promoción de perfiles y la misma plataforma web o aplicación móvil SERPRO.

El USUARIO asume la responsabilidad por los datos personales suministrados o compartidos a través de la plataforma y declara que tiene derecho a comunicarlos o difundirlos públicamente, liberando a SERPRO de toda responsabilidad al respecto. Para ello, se cuenta con una política de verificación que consiste en confirmar, vía email, que es el titular de la información o que es un tercero autorizado para suministrarla. 

7.4. Modalidades de tratamiento de la información recopilada

SERPRO como responsable del tratamiento de la información recolectada con el uso de la plataforma, les dará tratamiento a estos datos de manera adecuada y adoptará las medidas de seguridad apropiadas para impedir el acceso, revelación, alteración o destrucción no autorizada de aquellos. El tratamiento de datos se realiza siguiendo procedimientos y modalidades organizativas estrictamente relacionadas con la finalidad de permitir la prestación de los servicios propios de la plataforma, así como para las siguientes finalidades: gestión de direcciones de correo electrónico y envío de mensajes y/o recordar la información después de registrar. 

7.5. Solicitud de información, quejas y reclamos

En aquellos casos en que el USUARIO requiera información, SERPRO verificará la legitimización del USUARIO para presentar dicha solicitud y, siempre y cuando ello sea constatado, contará con un término máximo de diez (10) días hábiles para contestarla, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud. Si hubiere alguna dificultad para contestar la consulta en dicho término, SERPRO le informará al USUARIO la razón por la cual tardará su respuesta, bajo el entendido de que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Del mismo modo, podrá el USUARIO presentar quejas y reclamos de acuerdo con las siguientes especificaciones: i) el reclamo se formulará mediante solicitud dirigida SERPRO, con la identificación del titular de la información, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, SERPRO dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado; ii) una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles; iii) SERPRO cuenta con un término de quince (15) días hábiles para atender el reclamo, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, SERPRO le informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En el evento que exista regulación colombiana que modifique los términos de respuesta indicados en el presente documento SERPRO estará obligada a acatar tal regulación.

7.6. Titularidad y veracidad de la información

El USUARIO es el único responsable de mantener su contraseña y la información de su cuenta. SERPRO parte del supuesto de que toda la información suministrada por los USUARIOS es verdadera, no haciéndose responsable por los daños o perjuicios que puedan surgir con ocasión de la falsedad de dicha información. 

7.7. Término de conservación de la información

El USUARIO acepta y reconoce que esta autorización estará vigente a partir del momento en que la aceptó, o se presuma su aceptación y durante el tiempo en que SERPRO ejerza las actividades propias de su objeto social, siempre que no sea un tiempo mayor a diez años.

8. COOKIES

SERPRO, al igual que la mayoría de las plataformas digitales, usa cookies para mejorar la experiencia de navegación del USUARIO. Las cookies personalizan los servicios que ofrece la plataforma, ofreciendo a cada USUARIO información que puede ser de su interés, en atención al uso que realiza de la misma. A continuación, encontrará información sobre qué son las cookies, qué tipo de cookies son utilizadas, cómo puede desactivar las cookies en su navegador o cómo desactivar específicamente la instalación de cookies de terceros y qué ocurre en caso de deshabilitarlas.

8.1.  COOKIES

Las cookies son pequeños fragmentos de texto utilizados para almacenar información sobre navegadores web. Se utilizan para almacenar y recibir identificadores y otros datos sobre computadoras, teléfonos y otros dispositivos. Otras tecnologías, incluidos los datos que almacenamos sobre tu navegador web o dispositivo, los identificadores asociados a tu dispositivo y otras herramientas de software se utilizan con fines similares. A los efectos de esta política, todas estas tecnologías reciben el nombre de "cookies".

Utilizamos cookies si tienes una cuenta en SERPRO, utilizas los servicios de SERPRO, incluido nuestro sitio web y nuestras aplicaciones (independientemente de que te registres o no, o de que inicies o no sesión), o visitas otros sitios web y aplicaciones que utilizan los servicios de SERPRO.

8.2. USO DE LAS COOKIES

Las cookies nos ayudan a prestar, proteger y mejorar los servicios de SERPRO, por ejemplo, para personalizar el contenido, adaptar los mensajes o anuncios y medir su rendimiento, y brindar una mayor seguridad. Si bien las cookies que utilizamos en ocasiones pueden cambiar a medida que mejoramos y actualizamos los servicios de SERPRO, por lo general, se incluyen en las siguientes categorías de uso:

 

1. Autenticación: Utilizamos cookies para verificar tu cuenta y determinar cuándo inicias sesión, con el fin de ayudarte a acceder a los servicios de SERPRO y mostrarte la experiencia y las funciones correspondientes.
2. Seguridad e integridad de los sitios y productos: Utilizamos cookies para proteger tu cuenta, tus datos y los servicios de SERPRO. También utilizamos cookies para luchar contra actividades que infrinjan nuestras políticas o afecten de cualquier otro modo nuestra capacidad para prestar los servicios de SERPRO.

iii.    Publicidad, estadísticas y mediciones: Podemos utilizar cookies para mostrar anuncios de negocios y otras organizaciones a personas que pueden estar interesadas en los productos, los servicios o las causas que promocionan.

1. Funciones y servicios del sitio: Utilizamos cookies para habilitar las funciones que nos ayudan a prestar los servicios de SERPRO. También utilizamos cookies a fin de ofrecerte contenido relevante para tu configuración regional.
2. Rendimiento: Utilizamos cookies para ofrecerte la mejor experiencia posible.
3. Análisis e investigación: Utilizamos cookies para conocer mejor cómo se usan los servicios de SERPRO, con el fin de mejorarlos.

8.3. CONTROL DE LAS COOKIES

Su navegador o tu dispositivo pueden ofrecer opciones de configuración que le permiten indicar si quieres que se usen cookies de navegadores y eliminarlas. Para obtener más información sobre estos controles, visite el material de ayuda de su navegador o dispositivo. Es posible que algunos servicios de SERPRO no funcionen correctamente si deshabilita el uso de cookies en el navegador.

Si usted continúa haciendo uso de SERPRO después de haberle informado sobre nuestra Política de cookies entendemos que acepta la utilización de las cookies.

Nuestra política de cookies esta disponible en este documento, de manera permanente y es informada al USUARIO en el momento de aceptar los términos y condiciones. Si usted consiente la utilización de cookies, continúa navegando o hace clic en algún enlace se entenderá que usted ha consentido nuestra política de cookies y, por tanto, la instalación de estas en su equipo o dispositivo. Además del uso de nuestras cookies propias, permitimos a terceros establecer cookies y acceder a ellas en su ordenador. El consentimiento del uso de las cookies de estas empresas está ligado a la navegación por este sitio web. 

9. CLÁUSULA COMPROMISORIA:

Para USUARIOS en Colombia y fuera de Colombia: Toda controversia o diferencia relativa a este documento, a su ejecución, a su liquidación, al cumplimiento de cualquiera de las obligaciones señaladas en el mismo y las que surgieran entre las partes, se resolverán por un Tribunal de Arbitramento que funcionará en el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de la ciudad de Medellín, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley 1582 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios y a las demás disposiciones legales que los reglamenten, adicionen o modifiquen y de acuerdo con las siguientes reglas: a. El Tribunal estará integrado por uno o tres árbitros según sea de menor o mayor cuantía, respectivamente. b. El Tribunal decidirá en Derecho. c. El Tribunal funcionará en el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Medellín.

10. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE:

Para todos los efectos legales se estipula como lugar de cumplimiento de las obligaciones derivadas de estos términos y condiciones la ciudad de Medellín, Colombia.

Esta regulación colombiana será inclusive aplicable si los usuarios se encuentran en territorios diferentes. 

En lo no previsto en este escrito, estos términos y condiciones se regirán por la ley colombiana aplicable y, en especial, por dispuesto en el Código Civil, el Código de Comercio y la Ley 527 de 1.999, todos ellos de Colombia.

11. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Estos términos y condiciones, así como la política de privacidad y protección de datos personales acá contenida, es efectiva a partir de la fecha de su publicación, el día 04 de marzo de 2022. No obstante, SERPRO se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, actualizaciones o modificaciones a estos términos y condiciones en atención a los requerimientos que puedan presentarse, de orden interno o externo, para la correcta prestación de sus servicios.

Los USUARIOS que se encuentren inscritos en la plataforma con anterioridad al 04 de marzo de 2022 serán cobijados por lo dispuesto en esta versión de los Términos y Condiciones de SERPRO. 

Toda modificación o actualización supondrá la facultad de agregar o eliminar información y será publicada o puesta a disposición de los USUARIOS a través de cualquiera de los siguientes canales: el sitio web, la aplicación móvil, el correo electrónico (entendiendo por tal el último proporcionado), con ello, podrá el USUARIO decidir si continuar o no utilizando los servicios ofrecidos por SERPRO.

Este sitio Web incluye avisos sobre servicios y productos propios y de terceras personas, cuyos términos deben observarse y seguirse. Ningún contenido de esta plataforma puede ser copiado, reproducido, adaptado, recopilado, cargado, publicado, transmitido, distribuido, o utilizado sin el previo y expreso consentimiento de SERPRO o su titular.

 

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones o los servicios prestados por SERPRO DIGITAL, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected] Teléfono: (+57) 301 322 3586 Dirección: Carrera 84F 3D 255 apartamento 2806 Medellín, Antioquia Colombia

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora Colombia)